Despacho Express
Recibe tu pedido en un plazo de hasta 3 horas para compras realizadas con pago aprobado antes de las 18:00 horas.

Esta modalidad está disponible exclusivamente en comunas con tienda física Casa Royal, tanto en la Región Metropolitana como en regiones, para productos con stock y direcciones habilitadas durante la compra.

Las 3 horas comienzan a contar cuando la compra esté realizada y el pago aprobado. Si el pago se aprueba después de la compra, el plazo comienza desde dicha aprobación, dentro del horario habilitado.
El servicio opera de lunes a domingo, sujeto al horario de funcionamiento de la tienda que prepara el pedido. Las tiendas de calle del centro que permanecen cerradas los domingos no preparan pedidos ese día.

Las compras fuera del horario de corte o en días de cierre se programan para el siguiente día de funcionamiento, según la fecha informada antes de pagar y confirmada por correo electrónico. Para estos pedidos, el plazo comienza al inicio del horario de atención de la tienda en el día programado, siempre que el pago esté aprobado. Si se aprueba después, comenzará desde la aprobación, dentro del horario habilitado.

Despacho el mismo día o Same day
Disponible exclusivamente en la Región Metropolitana, para productos con stock y direcciones que tengan habilitada esta modalidad.

El horario de corte para comprar con pago aprobado es:

• Durante campañas Cyber: hasta las 11:00 horas.
• En el funcionamiento habitual y otras campañas: hasta las 12:00 horas.
  La entrega se realiza hasta las 23:59 horas del día informado durante la compra.
  Las compras fuera del horario de corte se programan para el siguiente día de funcionamiento del servicio, conforme a la fecha mostrada antes de pagar y confirmada por correo electrónico.

Despacho estándar
Entrega en un plazo de hasta 2 días hábiles en la Región Metropolitana y regiones, para productos con stock y direcciones habilitadas.

El plazo se cuenta desde el día hábil siguiente a la compra con pago aprobado. La fecha correspondiente se informa antes de pagar y se confirma por correo electrónico.

Todas las horas indicadas corresponden a la hora local de la zona de entrega.

Las tarifas iniciales son:

• Despacho Express: desde $3.990.
• Despacho Same day: desde $3.490.
• Despacho estándar: desde $2.990.

El costo aplicable puede variar según la ubicación, el tamaño del producto y la modalidad seleccionada.
El valor total del despacho se informa antes de confirmar el pago.

Revisa que la dirección y los datos de contacto ingresados sean correctos y completos. Esta información es necesaria para coordinar y realizar la entrega.
Si necesitas solicitar un cambio de dirección después de comprar, escribe a servicioalcliente@casaroyal.cl indicando tu número de pedido y la nueva dirección. Casa Royal revisará la posibilidad de efectuar el cambio y te informará las condiciones correspondientes.
Actualizar una dirección en tu perfil no modifica automáticamente la dirección de un pedido ya realizado.

El pedido será entregado en la dirección indicada al momento de la compra. Debe recibirlo una persona mayor de edad, quien deberá firmar y registrar su nombre y RUT en la guía de despacho cuando corresponda.
Revisa que los productos coincidan con tu compra y que no presenten daños visibles. Si detectas daños o diferencias, puedes dejar constancia al recibir, rechazar la entrega o contactar a servicioalcliente@casaroyal.cl indicando tu número de pedido.
La recepción por el comprador o un tercero autorizado no limita los derechos del consumidor por fallas, daños o incumplimientos.
Si ocurre un retraso o una incidencia que afecte el plazo comprometido, Casa Royal se comunicará contigo para informar la situación y coordinar una solución. Una reprogramación no constituye una ampliación automática del plazo originalmente comprometido.
Si una validación adicional de la compra afecta la fecha informada, Casa Royal te contactará para explicar la situación y coordinar una solución.
Si la boleta no se entrega junto al pedido, será enviada al correo electrónico registrado en la compra.

El servicio no incluye instalación, armado ni intervenciones en el domicilio.
Cuando no exista ascensor o montacargas disponible, el transportista podrá subir los productos por escaleras hasta un máximo de cinco pisos.
La entrega no contempla desmontar puertas o ventanas ni utilizar cuerdas u otros elementos externos para elevar productos.
El personal de despacho tiene prohibido recibir propinas o solicitar implementos para realizar la entrega.
Antes de comprar, revisa las dimensiones del producto y los accesos del domicilio para facilitar su entrega.
Consulta las condiciones completas en la sección 10 de nuestros Términos y Condiciones.
https://www.casaroyal.cl/terminos-y-condiciones